内卷时代，智能客服如何解决用户痛点？
行业资讯
棋牌游戏开发
发布时间： 2023-03-16
微信搜索"m258654en"添加客服微信获取报价
随着互联网的发展，用户对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和形式载体也越来越个性化，传统的人工客服已无法满足客户需求，随之智能客服在各行业的应用迅速增加。智能客服，即指利用语音识别ASR、语义理解NLP、语音合成TTS等技术解决企业客户服务业务。一方面可以提高企业客户服务效率，另一方面帮助企业提升服务体验增加客户粘度。
据中国网科技消息，618期间，京东依托于自研的京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次，服务超5.8亿用户，为京东逾17.4万商家带来效率、体验与收入可观的增长。每年618，商家面对的第一道难关，就是海量客户的咨询问题。智能客服的服务时间是7×24小时模式，不仅有问必答，在服务商和商家的共同开发下，智能客服甚至成为“变现”的一个利器。
因此可见，工具型智能客服仅是起点，而实现产品全生命周期管理的解决方案才是智能客服的归宿。使用企查查搜寻“智能客服”企业多达1109家。巨头玩家有阿里云、腾讯云、网易七鱼，头部玩家有容联云通讯，还有乐言科技、灵犀科技等，上、中、下游赛道都诞生了具有一定代表性的企业，以人工智能和数据智能驱动的智能客服建设即将开启内卷时代。
企业的立场，影响了智能客服的满意度
1876年，贝尔在美国获得了电话发明的专利，电话服务也应运而生。初代的客服代表在“电话接线员”的岗位上进行着第一线的服务，他们的职责是利用交换台连通客户间的通话。
本意上，客服就是解决企业的产品设计与用户认知之间的误差而存在的。如今，提升客户体验虽是被企业提及最多的原因。但我们不难发现，推动企业采用智能客服更为重要的是降低成本和增高利润，全天候24小时在线的智能客服取代了人工客服的早晚班轮休，很大程度上解决企业客服人员的流动大、培训上岗周期长、培训成本高等诸多成本的问题。
扫码添加客服微信获取开发报价
相关推荐
- 枣庄麻将开发公司-定制你的安卓软件平台，长子从此更强大
- 马鞍山麻将开发公司_探究九龙坡区h5小程序外包研发的可行性和优势
- 廊坊麻将开发公司-探究邢台APP程序外包的全貌：从行业现状到技术实现
- 文山麻将开发公司_深入学习镇海安卓软件高级教程，掌握技巧大揭秘！
- 信阳麻将开发公司-库尔勒手机软件专业开发服务，为您打造高品质移动应用
- 乐山麻将开发公司_定制属于您，让高港安卓软件助力您实现高级定制！
- 丹东麻将开发公司-携手技术巨头，打造无缝体验——探究平定iOS软件平台研发的策略
- 宿迁麻将开发公司-探秘临漳iOS软件平台：详解领先技术和创新应用
- 自贡麻将开发公司_深度探秘：打造青山湖app程序高级制作的一些建议
- 连云港麻将开发公司_探秘南山区ios软件资深搭建:技术揭秘与案例分享
- 绥化麻将开发公司-南和手机app高级流程：方便实用的用户体验设计详解
- 毕节麻将开发公司-隆化科技瞄准移动市场，推出高质量ios软件研发服务
- 龙岩麻将开发公司_曲沃小程序高级研发：打造更智能、更优质的用户体验
- 吐鲁番麻将开发公司-打造延寿手机软件平台，助力长寿健康！
- 无锡麻将开发公司_探究阜城h5小程序高级流程：从开发到上线的完整解析
- 济宁麻将开发公司-中山手机软件专业搭建：打造具有竞争力的移动应用程序
- 永州麻将开发公司-资深技术人员分享——如何搭建优秀的开化APK软件？
- 云浮麻将开发公司-深度讲解：向阳安卓软件高级应用技巧与开发实战
- 南平麻将开发公司-打造高质量的阳高iOS软件外包定制服务
- 沧州麻将开发公司-专业忻府小程序研发，致力于打造高品质应用
- 商丘麻将开发公司-探秘黄山之美——自己动手制作一款精美的iOS黄山旅游软件
- 大同麻将开发公司-从零开始！全方位指南教你如何高级搭建苏家屯apk软件
- 上海麻将开发公司_学习制作文水iOS软件平台：详细教程分享！
- 昭通麻将开发公司-全面了解晋源安卓软件平台：从入门到精通的教程指南
- 玉树麻将开发公司-深入探究内丘app程序的高级技巧及教程
- 克拉玛依麻将开发公司_掌握灌南手机软件的高级技能，实战讲解不容错过
- 商丘麻将开发公司-探秘吉木乃程序专业研发：踏上代码之旅
- 乌兰察布麻将开发公司_打造扶余地区最优质的H5小程序平台，助力企业数字化转型
- 甘南麻将开发公司_尚义手机软件-业界资深制作团队打造的专业APP！
- 娄底麻将开发公司-深度揭秘：丰满iOS软件背后的资深制作工艺
售前咨询专员